Orang masih saja mengira bahwasanya keramahan dan juga sapaan adalah Pelayanan itu sendiri. Padahal hal itu merupakan sebagian kecil saja dari pelayanan. Inti sebenarnya daripada pelayanan adalah solusi. Tanpa adanya solusi, pelayanan tak akan memberikann arti. Untuk bertahan di keramaian pasar yang kian hari dipenuhi oleh beragam produk pelayanan, maka kita harus mampu untuk tampil berbeda dibandingkan dengan pesaing yang lain. Kepuasan dari pelanggan merupakan salah satu tujuan agar mereka dapat terus kembali bertransaksi dengan kita, dan perusahaan kita agar selalu mendapatkan profit.
Pelanggan hanya dapat terpuaskan apabila kebutuhann dan juga ekspektasi mereka dapat terpenuhi dengan baik. Agar dapat memenuhi kebutuhan dari pelanggan tersebut, maka perusahaan harus mampu untuk memberikan sebuah solusi dari bentuk pelayanan. Pada umumnya kita akan terfokus pada pelanggan. Namun di balik produk yang bagus, maka harus di barengi dengan layanan yang bagus pula.
Layanan yang bagus seringkali dianggap akan berhasil apabila layanan yang kita lakukan dapat memberikan sebuah solusi. Zaman sekarang tentu akan sangat sedikit sekali pelanggan yang dapat terpuaskan hanya dengan memberikan sebuah sapaan, senyuman, dan juga keramah tamahan. Pelanggan yang membutuhkan beberapa sapaan, senyuman hingga keramahtamahan. Pelanggan yang tengah membutuhkan lebih sekedar dari keramahan perusahaan anda. Mereka akan selalu mencari solusi atas kebutuhan daripada permasalahan yang sedang dihadapi.
Kemungkinan terbesar dari permasalahan yang dihadapi justru berasal daripada produk yang telah ditawarkan atau diberikan oleh perusahaan anda. Kita tentu tak selalu berharap untuk semua produk memberikan performa yang memuaskan semua pelanggan. Namun ada beberapa kejadian yang akan muncul diluar dugaan. Di sinilah maka peran dari pelayanan dapat memberikan sebuah solusi yang diharapkan kedepannya mampu berujung pada kepuasan dari pelanggan.
Lalu bagaimanakah supaya pelayanan yang kita berikan memberikan sebuah solusi? Maka tentu saja semua sumber daya yang anda miliki harus di siapkan. Semua garda terdepan daripada garis pelayanan haruslah menyadari bahwasanya tugas mereka adalah memberikan solusi.
- Mulai Dari mendengarkan
Tanpa kemampuan dari mendengarkan yang baik, tentu mustahil para frontliner dapat memahami permasalahan yang terjadi. Tanpa adanya pemahaman yang benar akan ada permasalahan yang akan dihadapi, dan mustahil untuk mereka memberikan sebuah solusi yang tepat. Tugas utama para frontliner adalah mendengarkan, dan juga menyimpulkan apa sebenarnya dari problem dan memastikan bahwasanya para pelanggan sudah paham dengan mereka.
- Mendengarkan Dengan Empati
Tanpa memiliki sifat empati dan perasaan ikut memahami yang sedang dirasakan pelanggan, maka mustahil untuk para frontliner dapat memberikan beberapa respon dan juga tanggapan yang sesuai. Mereka para frontliner akan sangat dipuji tiap hari dengan jiwa yang mereka miliki dalam hal pelayanan. Jika hal ini diterapkan maka bukan tak mungkin pelayanan yang anda berikan akan berhasil, dan hingga pada akhirnya nanti keuntungan perusahaan yang anda dapatkan.
Sponsor Artikel “jasa seo profesional“
.png){kind=icon}